零售业如何进行客流分析

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发达国家和地区的大型商场和连锁商业网点都已广泛使用客流分析统计,零售业运营管理主要依靠客流分析数据做出决策。国内注重运营的零售企业逐渐意识到通过客流分析和统计来实现精细化管理和运营,从而降低成本提升效率。那么主要从哪几个方面进行客流分析?

零售业如何进行客流分析

1、顾客数量统计

顾客数量直接决定零售店商品的销售数量,客流分析统计有利于掌握店铺每天的客流量,并由此判断高峰和低谷时段。掌握了高峰和低估时段可以把握黄金转换时间结合促销活动提高店铺成交率。其次在人员管理上可以灵活进行人员排班时间管理,利用高峰和低估时期的中间空档时间进行补货。之后在客流量低谷时段,能够有效利用资源降低店铺的运营成本。

2、顾客画像

一家经营状况良好、客流分析口碑佳的零售商店绝不仅是吸引新客流,还需要精确的用户画像。每日到店消费的顾客男女比例、年龄分布、购买力等,顾客画像对店铺的装修风格、商品摆放、促销策略的制定等都产生重要影响。抓住顾客的购物喜好、购物习惯和购物频率可以及时提供个性化的服务。

3、顾客运动轨迹

通过客流分析的热区分布图,零售商店可以获知顾客密集分布的货架区域,可以了解到客户停留时间较长的货架区域。因此,只要结合销售数据、支付数据就可以深入分析不同的单品、品牌以及品类的畅销或者滞销的原因,从而指导店铺的选品和陈列。

客流分析能够清晰地看到顾客的主要行走路线、掌握顾客的消费习惯和消费频率,从而使零售业服务人员能够进行有序的商品摆放、营销策略的制定等,通过客流分析统计有利于提升顾客的消费次数和消费额,同时又能节省零售企业的人力成本。

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