大胆预测!新零售智慧门店会取代传统线下门店吗?

随着互联网技术的快速发展,线上购物也成了大众的一种消费习惯。新零售概念的提出,零售业逐渐迈入新的发展阶段。新零售智慧门店的出现,利用大数据精准定位消费者需求和习惯,成为购物中心探索的新路径。

新零售智慧门店发展前景

随着线上、线下消费渠道的打通,很多企业在智慧零售领域已经初显成效。

智慧零售就是体验与购买的融合,线下体验,线上购买、线下拉新,线上复购等模式,得到了众多消费者的青睐。

在个人看来,未来新零售智慧门店发展前景不容小觑!

这其中只要有3个原因:

1,线下店在新模式下会继续存在,但卖货的作用越来越小,线下逛,线上买的比重,会越来越大。

新零售智慧门店发展渠道服务化,即给品牌商提供开始体验店的服务,或者给消费者提供额外的增值服务,将会发挥越来越重要的作用;

2,品牌商为信息流付费,这是一个不小的成本,未来渠道商的商业模式从以销售获益,转而以向消费者提供服务获益。

新零售智慧门店依靠大数据、人工智能技术低价获客,未来新零售智慧门店的发展,必将上升到一个爆发点;

3,新零售智慧门店的出现,打通线上线下会员体系、布局线下多业态店面,进一步推动了零售场景的重塑和业态细分。

将来新零售智慧门店很可能会出现商超从联营变为租金制,代理商从赚取差价变为赚取服务费的模式,这样就将意味着智慧门店将来很可能大面积普及。

智慧门店存在哪些风险?

1,AI技术问题

智慧门店的出现,涉及的各项新兴AI技术,目前国内AI技术尚未完全成熟,大多传统的零售企业更偏向实用主义,赋能这些企业需要跨越鸿沟,是具有一定难度的。

2,成本问题

成本是企业非常敏感的指标,同时零售行业竞争激烈,大多数企业都处于微利状态。

所以,企业要使用新技术转型的话,就会非常关注成本,而目前AI的成本高居不下,开拓市场具有一定的困难性。

3,智慧门店非完美模式

其实任何平台,在消费者体验上做创新,仍然是一个探索之路。

现在,智慧门店的出现,确实可以通过终端获取的数据,可以迅速响应市场,了解消费者最新需求。

但是,这并不代表智慧门店就可以完全理解消费者需求,再智能也会有“死角”。

再换个角度,消费者不会因为你有很多信息化场景就进店,这些信息场景可能会辅助提高成交比例,但是这不会是颠覆性的。

阿里巴巴涉嫌垄断被立案调查,监管将约谈蚂蚁集团,新零售受关注

最近,阿里巴巴再次曝出新闻,由于涉及被立案调查,再加上其蚂蚁集团又被金融管理部门约谈,都属于比较重大的事件,因此也给新零售行业带来了一定的关注度。当然,对巨头的有力监管,将有利于中小型新零售平台打破垄断,取得进一步发展,并通过创新研发模式,为市场提供更优质的服务。

据新华社北京12月24日电,近日,市场监管总局根据举报,依法对阿里巴巴集团控股有限公司实施“二选一”等涉嫌垄断行为立案调查。当天,人民日报客户端发表题为《加强反垄断监管是为了更好发展》的评论,评论指出,这是我国在互联网领域加强反垄断监管的一项重要举措,有利于规范行业秩序、促进平台经济长远健康发展。

同一天的新华社消息还报道,中国人民银行、中国银保监会、中国证监会、国家外汇管理局将于近日约谈蚂蚁集团,督促指导蚂蚁集团按照市场化、法治化原则,落实金融监管、公平竞争和保护消费者合法权益等要求,规范金融业务经营与发展。

可以说,阿里巴巴经过二十年来的高速发展,已经成为体量巨大的新零售集团了。正如马云所说,阿里巴巴如果倒了,就有几千万人失业了。虽然阿里巴巴对社会的贡献较大,但也得严格遵守市场规则,更不能走上垄断竞争的道路,否则,必将会遏制整个新零售行业的发展。

阿里被有关部门密集关注后,对于中小型新零售平台经营者们来说,无疑是一个利好。众所周知,垄断竞争市场的定价权基本都掌握在垄断者手里,但在新零售领域,不管是入驻商家还是消费者,普遍都更希望出现完全竞争的市场格局,那样才能取得性价比更高的产品和服务。实际上,当前市场上除了出现一批寡头新零售平台,比如京东、天猫、淘宝、拼多多等,还有数以万计的中小型新零售平台,也已经获得了市场的认可,比如新零售平台斑马会员、云集、贝店、花兜等,都是其中的佼佼者。

比如花兜,其核心产品是花兜智能盒,由南方广电集团、央视广告部、腾讯视频、云教育、京东、科大讯飞等联合打造,消费者通过该智能盒,不仅可实现全屋家居智能化,而且还可免费观看全国2000多个电视台,并通过观看电视广告赚取不菲的收益,小孩则可以免费观看数百位中小幼名师辅导课。同时,该智能盒内含一套具有营销裂变功能的公众号智能小程序商城,能够让实体商家实现线上线下一体化经营。

令人值得关注的是,最近一段时间以来,有关部门还约见了其它一些大型新零售平台经营者,内容基本都指向了反垄断。由此不难看出,新零售行业将会渐渐由当前的集中状态走向百花齐放的良好格局,行业将会进一步出现细分,从而为消费者提供更优质的服务。

来源:中南市场时报

央视深挖人脸识别产业市场:客流统计商业应用

近来,人工智能持续发展迸发出了无尽的创新活力,为各行各业带来了切实的技术迭代和产业发展,其中人脸识别技术颇具代表性,并在公共安全、金融、教育、医疗等各大领域逐步落地应用场景,为我们的生活带来更多智能便捷。而据央视财经报道,2010-2018年我国人脸识别行业市场规模年均复合增长率达30.7%。2018年,我国人脸识别行业市场规模为25.1亿元,预计到2024年市场规模将突破100亿元。

另一方面,随着新零售、智慧零售的发展,实体零售行业也逐渐与人脸识别技术结合,使其在刷脸支付、客流统计等多方面得到应用。

人脸识别自助收银设备

当超市引入人脸识别自助收银设备,顾客便可自助扫描商品进行结算,同时将支持刷卡支付、扫码支付、刷脸支付等多种方式,更加适应当下非现金乃至无卡、无接触的消费习惯。同时人脸识别自助收银设备可在仅仅数秒内完成支付工作,顾客的排队时间大大缩减,购物体验得到提升。而对商家而言,更是减少了人力成本,并使资源配置更加合理、有效。

人脸识别客流统计

引入人脸识别客流统计系统,可通过人脸抓拍机抓取顾客照片,并通过各维度统计数据进行客流统计,为零售店提供一体化解决方案,助力其以更低的成本实现人流统计、客群分析等。

人脸识别会员系统

在分析客流的同时,还可进行顾客身份的验证:抓拍抓取顾客的人脸信息后,与通过人证核验系统与录入的会员名单进行核对,可准确识别顾客是否为零售店会员,使顾客无需再携带会员卡或出示会员证明等,进一步提升顾客购物体验。

也许会有人担心人脸信息的安全性与暴露隐私的风险。事实上出于这方面的顾虑,可以选择做一套离线、独立运行的人脸识别系统来保护隐私,而要实现这点也并不困难。目前国内的人脸识别技术已得到了较好的发展,商用范围也在不断地拓宽。这背后除了市场的需求及推动,拥有底层技术能力的科技公司也是一大推动力。比如早几年市面上已经有免费开放人脸识别技术的科技公司,专注于技术赋能的虹软视觉开放平台正是其中之一。据悉,虹软视觉开放平台通过将人脸识别、人证核检、活体检测等核心技术成果以免费、离线SDK的形式提供给有需求的企业、创业团队和个人开发者,已经促成刷脸公交、景区人脸识别入园方式、智慧政务服务自助终端机海量应用在逾百个细分行业中落地商用。

智慧客流统计—比顾客自己更懂顾客

相较线上庞大复杂的消费数据,线下店铺绝大部分的客流数据、消费行为数据都处于严重缺失的状态,仅仅通过销售数据很难捕捉到消费者的行为变化。如何找到顾客,如何精准地分析顾客需求以及如何精准预测顾客需求,是实体零售亟待解决的问题,而智慧客流统计能够从“人、货、场”三个角度对顾客的消费行为进行分析,比顾客自己更懂顾客。

1、人

在传统的商业形态中,收集顾客信息一般是通过问卷调查。如今,利用人脸识别技术,可以在顾客到店的时候通过摄像头捕捉顾客的面部信息,并自动与后台数据库进行对比,发现对方信息后会自动推送该名顾客的消费偏好、年龄、到店时间与次数等数据到店员手机,方便店员更好地针对顾客进行营销活动。

另外,门店每天积累的大量顾客数据会在后台被整理分类,并形成顾客画像,供企业统计各店每日的客流人数、回头客人数、年龄、男女比例等,方便后续进行产品设计以及营销活动等。

2、货

如何最大化地提高消费者的客单价?对此,热区分析功能可以帮助门店解决这一问题。客流统计系统具有热区分析功能,该功能通过一颗全景摄像头,将门店区域显示在手机上,管理者可以根据店铺售卖区域自定义进行划分,后台会显示出每个区域的人流数量,停留时长等重要数据,并通过颜色直观区分出人流热区与无人区域,帮助门店进行货架摆放规划,提高客单价。

3、场

门店数量多,区域跨度大?只要装有摄像头,不论你在哪里都可以通过手机查看任意一家门店的运营状况。巡视任务重,时间来不及?智能点检帮助你进行智能比对,通过设置巡店时间,软件会在该时间点时自动截获门店运营照片,通过与先前设置的标准图片对比,筛选出与标准不同的图片进行人工审核。极大地提高人工巡查的效率。事件处理流程长,无法及时响应?在事件中心内可以帮助快速在监控内圈出发现的问题,并且备注抄送给相关责任人进行整改,通过统计各门店各类事件的发生数量,可以在区域培训会议上提出多发事件并整改。

客流统计系统通过不同的功能完成了“人、财、货、场等门店全方位智能化管理”的运营模式,用技术赋能新零售,让零售变得更智能、更高效。

互联网巨头纷纷布局医药新零售赛道 探究传统药店破局之道

国家药监局数据显示,2019年我国药店数量达到52.4万家,其中零售连锁企业门店达到29万家,连锁率55.3%。近十年来我国连锁药店数量整体呈增长态势,同时药店连锁率也在逐渐提升。伴随着绝对数量的增加,药店平均服务人口的下滑趋势明显,市场竞争愈发激烈。

传统零售药店面临的另一个压力,来自互联网零售的挑战,随着新版药品管理法等法规出台,网售处方药松绑,零售药店的市场空间被进一步压缩。此外。在疫情刺激下,药品零售行业的大环境也在发生变化。

在过去的大半年里,疫情导致医药电商业务量剧增,互联网问诊及购药需求被激活,即使部分老年人在疫情期间也开始接触医药电商。在分级诊疗的逐步落地及网售处方药有条件放开背景下,传统药店的客流受到进一步冲击。未来线下传统药店该如何“破局”?

 

互联网企业布局大健康产业链

相关数据显示,在今年年初疫情高峰期,医药电商业务量剧增。1月20日~1月27日,京东大药房感冒灵颗粒、板蓝根等感冒退热药销售量同比增长5.5倍。

与此同时,今年1月20日~1月29日,阿里健康平台线上交易数据也达到了高峰,而2019年同期,这一阶段却是低谷。数据显示,高峰时期阿里健康平台日均交易额达到1.25亿元,相较于疫情暴发前的2519万元,日均交易额涨幅达到396.8%。

疫情期间的数据,仅仅是近年来互联网医药零售与线下药店竞争状态的表现之一。

中康资讯副总裁李俊国向《每日经济新闻》记者表示,互联网企业进军医药零售,很早就开始了,只不过之前一直进不来,或者说是进来之后规模做不大。原因在于网售处方药之前没有放开,成为让互联网企业无法大展拳脚的核心障碍之一;同时,医保网上支付打通的问题也限制了互联网医药零售发展。

“这两方面如果不放开的话,其实所谓的互联网电商在医药板块就没有什么明显的优势可言。现在这两个政策先后取得了突破,接下来就是要看政策放开的程度到多大,速度多快。暂时还不明晰,但是主流观点认为全面的放开是必然了,而且不会拖很久。”李俊国称。

“互联网企业进军医药零售这件事不能孤立地去看,因为互联网巨头的布局也不仅仅只盯着药品零售来的,其实是一个从医到药的大健康产业布局。从某个角度来讲,就像当年SARS催生了电商加速一样,现在的新冠肺炎疫情也对线上医疗和购药起到了极大地刺激作用。只要疫情没有平复,其中的消费机会肯定是利好互联网医药电商的。”李俊国告诉记者。

 

传统零售药店的困境

根据国家药监局数据,2019年我国药店数量达到52.4万家,其中连锁药店占比为55.3%。近10年来,我国药店数量整体呈增长趋势,同时连锁药店占比也在逐渐提升,从2010年的34.3%提升到了2019年的55.3%。与之同时,平均药店服务人口数量却在下滑。国家药监局披露,2010年平均药店服务人口为3360人,2019年这个数字下降至2672人。药店数量趋于饱和,市场竞争将更加激烈。

2018年,老百姓大药房董事长谢子龙曾公开表示“药店行业的好日子到头了”。谢子龙当时称,药店的好日子到头了,表示的是药店行业的高毛利时代快到头了,意味着会进入行业重新洗牌的阶段。“2019年,行业销售规模同比增速放缓、店均服务人数降低。我个人认为,如果没有内生动力增长的话,这对于整个行业来说是巨大的挑战。”他表示。

对此观点,李俊国向《每日经济新闻》记者评论道:之前所谓传统药店“躺赢”的时期,是因为此前传统药店在最早期解决了两个问题,一个是便利性与可及性的问题,一个是药价的问题。在解决了这两个问题的前提下,传统药店迎来了一段长时间的黄金发展期。

“最早的医药流通市场是计划经济三级调拨体制,基本都是国营药店,而且网点又特别少,服务也不一定好。在这种情况下,随着改革开放、经济发展,民众富裕了,购药的需求是在不断增加的,所以那个时候只要拿到证开了店就肯定有钱赚,而且赚得很多。”李俊国称,“第二个阶段是2003年,兴起的平价药房运动打破了医疗机构对药品价格的垄断,平价药房的药价是比医院便宜的,那个时候真正出现了所谓的处方之争。”

目前,传统药房所拥有的便利性与低价优势正在逐个被颠覆。在当前药品零售市场已出现饱和、药品供大于求的背景下,传统的药品零售生意逻辑正遭受挑战。

李俊国告诉记者,目前传统零售药店的便利性已经被击穿,一方面零售门店已经很多,另一方面线上平台也成为了药品供应渠道,所以药店以往的便利性已经不具备任何优势了。而在价格优势方面,李俊国称,带量采购已经彻底改变了定价标准,传统药店失去了以往的低价优势。

对于大环境的变化,置身其中的连锁药房自然切实地感受到了这些压力。谢子龙今年8月在“西普会”现场表示:“我们行业是一个相对保守的行业。过去十几年以来,特别是在2010年以前,整个行业的日子过得非常好,就是因为行业竞争不太激烈。现在资本介入、互联网售药开放等一系列政策出台,很可能会推动、倒逼药品零售行业的转型升级,这将给整个行业带来巨大变革。我个人认为,这些将是未来行业最大的不确定因素。”

 

破局赛道:健康服务终端

在药品线上线下供应趋于饱和,药品供大于求的前提下,仅仅将卖出药品作为唯一目的的传统药店商业逻辑正在遭受挑战。

“现在线下药店有一个很致命的问题。他的商业模式是靠消费者买药挣钱,也就是说如果你是我的顾客,我拼命服务你,结果必然是要让你买更多的药。那么药店过多服务消费者的时候,消费者会受不了。”李俊国表示。

如何在药品销售收入外寻找新的成长价值,增加药店服务的附加收入?此前益丰大药房董事长高毅表示,行业未来的深度价值在于“基于大数据提供智能化的服务”、“更专业更温暖的人工服务”,将这两者结合才会有未来的生存之道。

李俊国向记者评论说,未来以药品销售为主的传统药店形态将难以存续,向健康终端服务转型势在必行,以慢病和预防为切入点,从单纯药品交易转向医疗服务。按照这个预想,未来药店将成为融合自我保健体验终端、健康生活方式链接枢纽、日常健康教育专业场所与慢病管理服务中心等多功能为一体的健康服务终端。

“早期电商平台的兴起,对线下药店的冲击不算太大,但是现在以上说到的压力都传导到了药店这块,让从业公司觉得挑战已经非常大了,所以转型不再是停留在口头,而是已经真的开始行动了。但是向慢病管理转型的过程不是一蹴而就的,首先需要政策的支持,比如现在门店给消费者测血糖其实是违法的,还有一些民众信任度的问题,此外还考验药店的专业能力。”李俊国表示。

在向“药房+健康服务终端”的转型过程中,行业的重新洗牌不可避免。李俊国称:“从目前零售药店提供的服务水平来讲,其实本质上大型连锁药房和单体药房提供的服务没有区别,只是规模不一样。所以在这个赛道上,究竟什么类型的药店会最终胜出不好说,要看谁先转型,具体实施能力如何。”

“在这个过程中会淘汰很多门店,因为一个作为健康服务终端的药店有它自己的服务半径,可能在一个门店背后还有一个20、30人的服务团队,有线上服务、上门服务、配送服务,可以把周围几公里半径的需求都覆盖。那一条街上就不需要有8家10家药店了。另外互联网企业也会向线下发展,也会建立一些线下的网店,占据市场份额,未来会是这样的一种交融。所以未来究竟谁能胜出还不好说。”他认为。

随着人口老龄化到来,慢病人群将大幅度增长,慢病年轻化也会带来相关服务需求的上升。其次,消费者对健康的需求正在发生变化,预防保健观念的重要性正在消费端逐渐凸显。而人工智能与互联网在技术上也让传统药店的转型拥有了技术基础。对于线下药店来说,在新赛道的竞争既是风口,更是挑战。

来源:每日经济新闻